facebook

Was Facebook angeht, gibt es bei Versandhändlern sehr häufig Mißverständnisse.

"Ich möchte bei Facebook verkaufen", "ich möchte 10.000 Facebook Fans", "ich möchte über Facebook gefunden werden", das sind häufige Aussagen die wir zu hören bekommen. 

Die Antwort ist NEIN. Das möchten Sie gar nicht. Was wollen Sie mit den 10.000 Facebook Fans denn anfangen? Die werden niemals bei Ihnen kaufen. Die haben nur auf "like it" geklickt, weil Sie dafür bezahlt haben oder weil ihr Konto gehackt wurde. Auch der Hype um die Facebook Shops ist längst vorbei. Die ganzen großen Anbieter, die früher Facebook Shops hatten, haben diese wieder geschlossen, weil sie gemerkt haben das niemand bei Facebook kauft. Und : Facebook ist keine Suchmaschine. Lassen Sie sich bei Google finden. 

 

"Wozu ist also Facebook überhaupt noch gut ?"'
Zur Kommunikation. Facebook ist dazu da, um mit den Kunden ins Gespräch zu kommen. Man bietet einen Anreiz - ein neues Produkt, ein Anleitungsvideo für den Heimwerker, ein Rätsel, ein paar nette Anekdoten aus dem Firmenalltag - und die FacebookFans reagieren. Es entstehen Diskussionen. Häufig kommt es zu Kritik oder Verbesserungswünschen. Darauf müssen Sie eingehen und den Kunden damit zeigen: "ich lese Eure Beiträge, und ich mache mir Gedanken darüber, und ich reagiere." 
Auf diese Weise können Sie die Kunden von Ihrem Service überzeugen. Je kürzer der Dienstweg ist, desto mehr fühlen sich die Kunden dem Unternehmen verbunden. Wenn ich die Wahl habe, ob ich nach wenigen Minuten eine Antwort auf Facebook erhalte, oder ich ob bei einem anderen Unternehmen nach drei Wochen einen harschen Textbaustein als Antwort erhalte, gehe ich doch lieber zu ersterem Anbieter. 

Ja: Facebook ist anstrengend. 
Ja: Facebook ist zeitraubend.
Nein: Sie können nicht wirklich messen, wieviel Euro Umsatz Sie für das hineingesteckte Geld erhalten haben. 
Aber: Facebook kann sich durchaus lohnen. Man muss es nur wollen.

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