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Ecommerce Shop Software - was darf es sein?

Der Markt für eCommerce Shop Software Systeme ist riesig und kaum ein Laie versteht den Unterschied zwischen einem System das 0 Euro kostet und einem für mehrere zehntausend Euro.

Wir erklären worauf Sie achten sollten.

1. Zu was für einer Firma passe ich?

Die Anbieter für ecommerce Shopsysteme kann man grob unterteilen in gewerbliche - in dem Sinne von beispielsweise einer Aktiengesellschaft mit Dutzenden Vollzeitprogrammierern - und privaten Zusammenschlüssen freiberuflicher Programmierer, die häufig kostenlose Weiterentwicklungen anbieten.

Der Vorteil eines gewerblichen Anbieters kann sein, das das System auf dem neuesten Stand ist, was den Programmiercode angeht. Jedoch müssen Sie bedenken, das solche Anbieter meist Fremdkapital in der Firma haben und darauf angewiesen sind, einen bestimmten Gewinn zu erwirtschaften. Eine neue Shopsoftware zu entwickeln, kostet ganz schnell 1-2 Millionen Euro. Auch die Kosten für das Vertriebsteam müssen wieder reinkommen. Das bezahlen Sie alles mit, entweder schon im Anschaffungspreis oder später bei Änderungswünschen.

Zu beachten ist auch der Unterschied zwischen Open Source und Closed Source. Open-Source-Systeme sind vollständig quelloffen, d.h. jeder Programmierer kann auf die Daten zugreifen und diese für Sie verändern. Bei Closed Source Systemen sind Teile des Shops verschlüsselt und nur der Anbieter oder seine lizensierten Partner haben Zugriff darauf. Auch das treibt den Preis hoch (Stichwort: Lizenzgebühren für Partner).

 

2. Für welchen Markt wurde das Shopsystem entwickelt?

Viele System wurden für den us-amerikanischen Markt entwickelt - Dinge wie Widerrufsbelehrung, Versandkosten im Warenkorb oder wesentliche Artikelmerkmale im Checkout sind hier völlig unbekannt. Vorsicht: erkundigen Sie sich erst nach der aktuellen Rechtslage und prüfen Sie, ob der Shop diese erfüllt.

 

3. Benötigte Funktionen und deren Auswirkungen

Welche Funktionen benötigen Sie WIRKLICH? Also: unbedingt. Nicht nice-to-have.
Der Grund für diese Frage: alle Funktionen müssen irgendwie berücksichtigt, berechnet werden und belasten die Shopgeschwindigkeit und/oder die Updatefreundlichkeit.
Ein sehr schönes (Negativ-) Beispiel sind Shopsysteme, in denen man im Adminbereich sogar per Mausklick die Farbe des Shops ändern kann.
Im Ernst jetzt: wie oft wollen Sie das machen?  Sie müssen dazu wissen, das Sie sich im Adminbereich in Wirklichkeit in der Datenbank des Shops bewegen, es ist nur für Sie aufgehübscht worden. Sind Sie wirklich der Meinung, das man die Farbe des Shops in der Datenbank speichern sollte? Sowas geht wesentlich(!) performanceschonender in einer eigenen Datei.

Die Folge solcher Performancefresser: Sie benötigen einen größeren Webspace und einen schnelleren Server. Und plötzlich bezahlen Sie für Ihr tolles, modernes Shopsystem 100 Euro Hostinggebühr im Monat, statt 9,95 Euro.

Häufig rufen hier Leute an und beginnen das Telefonat mit "Ich brauche eine Warenwirtschaft". Wenn ich dann frage: "Warum?" wissen 90% der Anrufer keine Antwort. Hier die Lösung: 90% aller Existenzgründer, Kleinunternehmer und Einzelunternehmer benötigen keine Warenwirtschaft. Das wird erst bei späterem Wachstum interessant.

 

4. Folgen: Kosten, Sicherheit, Anbieterwechsel

4.1. Wer programmiert die Änderungen?

Lassen Sie sich nicht täuschen. Langfristig werden Sie für jede Software Geld bezahlen. Spätestens, wenn der Gesetzgeber fordert, das der Shop anders aufgebaut sein muss, werden Sie einen Programmierer benötigen, der diese Änderungen umsetzt. Aus der Erfahrung heraus können wir sagen: das passiert durchschnittlich einmal im Jahr.

4.2. Wer macht die Updates?

Jeder Shop ist irgendwann veraltet, denn er befindet sich auf einem Server - und Ihr Hoster wird nicht zulassen, das der Server veraltet und angriffsfähig ist. Also: Sie brauchen eine Update-Strategie. Wer macht die Updates und was kosten die?

4.3. Was passiert, wenn ich den Anbieter wechseln möchte?

Haben Sie sich beim letzten Punkt gerade gedacht, das Sie einfach einen Mietshop nehmen, und alle Updates sind im Preis inklusive? Dann sind Sie jetzt angeschmiert. Denn auf einen Mietshop erhalten Sie bei der Kündigung in der Regel keinen Zugriff. Bedeutet: alle Daten weg.
Also: vorher klären, ob man mit dem Shop auch den Anbieter wechseln kann - und dabei alle Daten mitnehmen kann.

4.4. Wer macht die Backups?

Irgendwann passiert es, das ist so sicher wie das Amen in der Kirche: Sie werden irgendwann einen Virus, Trojaner, einen gehackten Shop oder einfach nur eine defekte Datenbank haben. Erkundigen Sie sich lieber von Anfang an, welche Möglichkeiten es für Sie gibt, sich Backups der Datenbank UND der Dateien anzulegen und notfalls wieder einzuspielen. Noch bevor der Shop steht, benötigen Sie eine Backup-Strategie.

4.5. Wer kümmert sich um die rechtliche Absicherung?

Irgendwie ein Thema, bei dem SEHR viele Händler abwinken. Versandhandelsrecht ist für Versandhändler ungefähr so spannend wie Finanzbuchhaltungen für Programmierer :-) - Problem: die meisten Programmierer kommen auch ohne FiBu zurecht, ein am Recht desinteressierter Versandhändler wird in kürzester Zeit viel Lehrgeld bezahlen.
Also: auch hier brauchen Sie eine Strategie. Das deutsche Versandhandelsrecht plus Dunstkreis (Elektrogesetze, Exportregeln, Datenschutz, Textilkennzeichnung etc etc) ändern sich ohne Übertreibung alle paar Wochen. Sie müssen dies zwingend im Auge behalten oder behalten lassen. Es gibt Kanzleien, die auf so etwas spezialisiert sind, zum Beispiel die IT Recht Kanzlei in München.

Was ist eigentlich unwichtig?

Ganz einfach - und das wird Sie vielleicht überraschen. Das Aussehen ist erstmal völlig schnuppe. Denn jedes Shopsystem können Sie so verändern (lassen), das es so wie gewünscht aussieht. Egal wie schön oder hässlich die Demoshops des jeweiligen Anbieters sind. Lassen Sie sich von Hochglanz-Demoshops nicht täuschen!

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