Marketing

Verlängerte Rückgabefrist über Weihnachten

Erst vorgestern hatten wir über die kurzfristige Aktualisierung der Amazon-Widerrufsbelehrung für Weihnachten 2021 berichtet. Für alle Käufe auf der Plattform gilt ab dem 01. November eine erweiterte Rückgabe bis zum 31.01.2022. Nun haben auch Saturn und MediaMarkt eine verlängerte Rückgabefrist über Weihnachten bekannt gegeben.

Verlängertes Rückgaberecht bis 31. Dezember

Die beiden Handelsketten für Unterhaltungselektronik und Elektrofachbedarf kündigen das auf Ihren Webseiten an. Für ab dem 31.10. um 20 Uhr gekaufte Waren gilt ein freiwilliges verlängertes Widerrufs- bzw. Umtauschrecht bis 31.12.2021. Gültig sei dieses im Markt und Onlineshop und für vollständige und unbeschädigte Ware in Originalverpackung. Damit bleiben MediaMarkt und Saturn zwar hinter der verlängerten Rückgabefrist Amazons zurück, setzen aber dennoch ein Zeichen in puncto Kundenfreundlichkeit.

Verlängerte Rückgabe als Marketingstrategie

Auf den Onlinepräsenzen beider in der Media-Saturn-Holding verbundenen Ketten heißt es: „Weihnachtsshopping leicht gemacht – durch unser verlängertes Umtauschrecht können Sie bequem und sicher für Ihre Liebsten einkaufen!“ Eine Marketingstrategie, die seit Jahren aufgeht. Denn die Verlängerung abseits der gesetzlich vorgeschriebenen Regelung ermuntert Kundinnen und Kunden zu Käufen, über die sie sich nicht ganz sicher sind. Schließlich kann man die Artikel ja zurückgeben oder die Beschenkten können sie umtauschen. Bereits im letzten Jahr und auch 2021 wenden viele Unternehmen und Versandhändler das verlängerte Widerrufsrecht als Kaufargument an.

Vor- und Nachteile des verlängerten Rückgaberechts

Ob sich eine kulante längere Rückgabe- oder Umtauschfrist auch für Ihren Versandhandel lohnt, ist eine individuelle Entscheidung. Neben der Chance, die Kundschaft zu spontaneren und womöglich umfangreicheren Weihnachtseinkäufen zu überzeugen, besteht natürlich immer auch die Möglichkeit erhöhter Retourenquoten und steigender Kosten im Retourenmanagement. Zudem kann es zu unangenehmen Auseinandersetzungen mit Kunden kommen, wenn die Ware dann eben doch nicht unbeschädigt oder im Originalzustand ist. Das wiederum geht zulasten Ihres Kundenservices. Andererseits ist natürlich ein Umtausch von Geschenken in andere Ware oder einen Gutschein mehr in Ihrem Sinne sein als ein ausbleibender Einkauf.

Leider war der Umsatz im Einzelhandel zuletzt rückläufig und die Erlöse der Einzelhändler fielen zum August nominal um 2,3 Prozent. Das berichtete die Tagesschau in Anlehnung ans Statistische Bundesamt. Insofern könnte eine verlängerte Rückgabefrist über Weihnachten die Kauflaune fürs Weihnachtsgeschäft ankurbeln. Wir hoffen mit Ihnen auf eine umsatzstarke und stressfreie Weihnachtssaison 2021 und sind bei Fragen zum Marketing oder Änderungswünschen in Ihrem Onlineshop gern für Sie da!