Shopify Report: Loyalität der Kunden nimmt wieder zu.
Loyalität scheint wieder „in“ zu sein: Shopify hat das Kaufverhalten in den Shops von über 800.000 Händlern weltweit ausgewertet. Darunter sind hauptsächlich kleine und mittlere Händler.
Bisher sah es eher so aus, das Kunden überhaupt nicht mehr loyal sind, und einfach dort einkaufen wo es am Billigsten ist, selbst auf Plattformen wie Alibaba, unter Umgehung sämtlicher Zwischenhändler.
Neuerdings gibt es aber Anzeichen für eine Trendwende. Shopify hat errechnet das über 50% der Kunden zwei- oder mehrmals im selben Onlineshop einkaufen. Und da man auch analyiseren kann, woher die Kunden kommen – über Marketinganzeigen zum Beispiel – konnte man auch erkennen, das diese Kunden „Direktkunden“ sind, also die URL des Shops direkt in den Browser eintippen, und nicht über Anzeigen oder Newsletter kommen. Die Wahrscheinlichkeit, einen Bestandskunden zum erneuten Kauf zu bewegen, liegt doppelt so hoch wie bei einem Neukunden.
Und auch die Warenkörbe sind gestiegen. Der durchschnittliche Warenkorbwert liegt in Deutschland bei 64,66€.
