Wichtig !
Bitte lesen Sie erst alle folgenden Hinweise, die Sie mit Ihrer Kontaktaufnahme akzeptieren.
1. Kosten
Notfälle haben bei uns immer Vorrang, wenn es uns irgendwie möglich ist, dann auch spätabends oder am Wochenende.
Dies hat aber seinen Preis.
Diesen berechnen wir wie folgt (NACH Durchführung der Arbeit, eine vorherige Analyse, an wem der Fehler lag, nehmen wir nicht vor).
- wurde der Notfall durch einen unserer Server oder Mitarbeiter verursacht, beseitigen wir den Fehler kostenlos.
- wurde der Notfall durch Sie oder durch Dritte verursacht, dann berechnen wir 88,- € netto die angefangene Stunde.
- handelt es sich um einen Notfall-Shopumzug, berechnen wir 200 Euro, vorausgesetzt Sie liefern uns alle notwendigen Daten,
ansonsten kommen Nachforschungsarbeiten i.H. von 88,- netto die angefangene Stunde hinzu.
Für einen Shopumzug benötigen wir die Zugangsdaten zu Ihrem alten Hoster sowie die AUTH Codes für Ihre Domains,
diese erhalten Sie im Bereich "Kündigung/Hosterwechsel" von Ihrem alten Hoster.
2. Technik
Bitte beachten Sie: wenn Sie an unsere Notfall E-Mail Adresse schreiben, lösen Sie bei uns einen Alarm aus.
Sie sollten diese Adresse daher nicht nutzen, um uns normale Aufgaben zukommen zu lassen.
3. Diese Daten brauchen wir
Wir benötigen in JEDEM FALL Ihre Handynummer und Ihre FTP-Daten,
da wir Ihren Notfall unter Umständen nicht vom Büro aus bearbeiten, sondern von unterwegs.
4. Was ist ein Notfall ?
Notfälle sind Situationen, in denen Sie nicht mehr verkaufen können, weil der Shop nicht mehr funktioniert.
5. Und wenn ich einfach nur einen Wunsch habe ?
Für normale Aufgaben nutzen Sie bitte unsere normale E-Mail Adresse verkauf (ÄT) fishnet (minus) services (punkt) com.
Handelt es sich nicht um einen Notfall, sondern nur um eine normale Aufgabe, die Sie uns über unser Notfallsystem zukommen lassen,
dann stornieren wir diese und berechnen eine Aufwandspauschale von 50 Euro netto.
Unsere Notfall-Email Adresse:
N O T F A L L (PUNKT) FISHNET - SERVICES (ÄT) GOOGLEMAIL (PUNKT) COM
Mo-Fr 7-8h, 18-22h sowie Sa+So 9-22h
und an Tagen / Zeiten zu denen wir geschlossen haben, siehe unser Telefonstatus.
